Если вы начинаете запуск своего собственного бизнеса по уходу за детьми, мы расскажем вам как преодолеть некоторые негативные моменты, с которыми вы можете столкнуться, а также дадим некоторые важные рекомендации. И не важно будет ли это ваше маленькое домашнее предприятие по уходу за детьми или большой центр детского развития. Здесь вы узнаете о том, как улучшить позитивные отношения с родителями детей – вашими клиентами.

Дети, воспитатели, родители и администраторы могут извлечь пользу из хороших и добрых отношений друг с другом. Фундаментом таких отношений является частый обмен информацией о сильных сторонах ребенка, его прогрессе и необходимых изменениях.

Хотя вы можете чувствовать, что запись необходимых заметок, телефонные звонки родителям и организация собраний с участием родителей, занимает достаточно много времени, помимо времени, в которое вы непосредственно делаете свою работу – это на самом деле стоит того. Эти действия с вашей стороны способны принести огромную пользу.

Большинство родителей хотят также участвовать в процессе воспитания их детей, и вам, как профессионалу необходимо дать им возможность с легкостью принимать участие в этом процессе. При вашей первой встрече с родителями, наметьте программу и подчеркните важность их участия в процессе. Вы должны регулярно общаться с родителями как при личной встрече, так и по телефону, и обязательно старайтесь поговорить с каждым из родителей, по крайней мере один раз в неделю. Если существуют проблемы с дисциплиной ребенка и они ухудшаются, как можно раньше обратите внимание родителей на это, чтобы проблема из незначительной не превратилась в серьезную.

Планируйте семейные мероприятия, такие как пикники и обеды. Приглашайте родителей в ваш центр по уходу за детьми на обед или во время проведения различных мероприятий с участием их детей. Убедитесь, что родители знают, что они могут прийти в любое время, независимо от того, происходит что-либо особенное в данный момент или нет.

Родители детей проводят с ними время ранним утром и в вечернее время, а вы, как их воспитатель проводите с ними большую часть дня, ухаживая за ними и воспитывая их. Родители по достоинству оценят ваши усилия, зная, что делают их дети в это время. Ведите записи о каждом из детей, о которых вы заботитесь. В ежедневном журнале вы можете описывать деятельность ребенка, количество дефекаций и описание фекалий, количество мокрых пеленок, что он ел и как много, его настроение и активность и что-нибудь еще, относящееся к ребенку. Если у вас есть какие-либо вопросы к родителям, запишите их в своем журнале, чтобы не забыть их задать. Если ваш центр по развитию ребенка достаточно большой, вы также можете производить E-mail рассылку, в которой будет рассказываться о деятельности вашего центра и обсуждать другие важные вопросы.

Если у вас есть проблемы

Проблемы и разногласия с родителями и детьми зачастую попросту неизбежны. Решайте их настолько быстро, насколько это возможно; не позволяйте им мучить вас и разрастаться в большие конфликты.

Стоит изложить неприятную или конфликтную ситуацию родителям, и лучше всего сделать это, когда ни один из вас не чувствует усталость и у обеих сторон есть время для обсуждения. Если вы не можете поговорить с родителями во время того, как они приводят и забирают ребенка, вам необходимо назначить встречу в удобное как для вас, так и для них время. Поговорите в вежливой, позитивной манере, без обвинений и порицаний. Обратитесь к родителям за помощью или советом. Например, если ребенок ежедневно кажется вам очень уставшим и не выспавшимся, не говорите что-то вроде: «Вы должны укладывать ее в постель раньше». Вместо этого, попробуйте следующий подход: «София, в последнее время кажется уставшей и не выспавшейся. Нет ли у нее проблем со сном?».

Пусть родители знают, что вы их союзник, а не их противник. В то же время, становится ясно, что некоторые ситуации требуют решительных мер. Например, если у вас в группе есть ребенок, который дерется и / или кусается, вы быстро обнаружите, что другие родители не хотят оставлять своих детей в том месте, где их ребенок может быть побит или укушен. Ради вашего бизнеса, а также ради других детей, тесно сотрудничайте с родителями проблемного ребенка, чтобы исправить его плохое поведение. Всегда имейте в виду, что родителям будет легче принять замечания о негативных сторонах своего ребенка и предложения по решению проблемы, если они знают, что вы видите в нем также хорошие стороны. Когда вы работаете с негативом, не забудьте искренне отмечать полезные моменты, которые родители делают для своего ребенка.

Когда родитель приходит к вам с проблемой или жалобой, внимательно выслушайте его и прислушайтесь не только к его словам, но и попытайтесь понять недосказанное. Хотя вы, возможно, можете почувствовать, что на вас осуществляют нападки или несправедливо критикуют, попытайтесь не реагировать на это. Выслушивайте родителей и помните, что они являются вашими клиентами и имеют право выражать свои чувства и мнения об услугах, которые вы предоставляете. На самом деле, жалоба может также являться некоторым маячком, который можно использовать для улучшения вашей работы.

После того, как родитель изложил проблему или жалобу и закончил говорить, повторите то, что вам удалось понять из услышанного. Скажи что-нибудь вроде этого: «Я хочу убедиться, что я понимаю ваши опасения (претензии). То, что вы говорите, …», а затем подытожите то, о чем было сказано и выясните, является ли ваша интерпретация точной. Если это не так, пусть родители пояснят то, что вы неверно поняли, и затем вам стоит еще раз подытожить услышанное.

После того как вы убедились, что вы оба говорите об одном и том же, поделиться своими мыслями и чувствами по поводу проблемы. Попросите родителей подвести итоги разговора и внести свои предложения. Вместе вам необходимо придумать несколько возможных решений проблемы, а затем решить, какое из них лучше всего подходит для исправления ситуации.

Когда родители хронически опаздывают

Один из самых неприятных моментов в бизнесе по уходу за детьми – это родители, которые поздно забирают своих детей. Перед тем, как вы беретесь за воспитание очередного ребенка, убедитесь, что родители понимают, что график их работы совместим с вашим.

Возможно, некоторые родители не понимают, что в результате их опоздания возникает проблема, особенно если вы работаете на дому или если ваш центр по развитию детей закрывается в определенное время, а родители опаздывают к этому времени.

Если некоторые родители опаздывают достаточно редко, это не так страшно. В конце концов, всегда будут возникать обстоятельства, при которых периодически будут возникать задержки.

Когда родители хронически опаздывают, объясните им, как их действия влияют на вас, ваших сотрудников, вашу семью и / или других детей, с которыми вы работаете. Вы могли бы сказать что-то вроде: «Когда вы опаздываете, мне приходится позже возвращаться домой к моей собственной семье». Или «В связи с тем, что вы пришли позже положенного, я опоздала на важную встречу». Или, если ваша организация все еще работает, вы можете сказать следующее: «По закону мы обязаны работать не более чем с таким-то количеством детей на каждого воспитателя (дежурного). Когда вы опаздываете, мы вынуждены нарушать это соотношение. Это означает, что дети не получают необходимого ухода, а также ставит под угрозу нашу лицензию». И после этого спросите: «Как сотрудничая мы можем решить эту проблему?».

Вы также можете указать, как поведение родителей влияет на их ребенка. Дети, как правило, испытывают напряжение и стресс, когда их распорядок дня меняется. Они также, вероятно, могут негативно реагировать то, что они подолгу могут оставаться в детском центре, тогда как других детей уже забрали. Кроме того, дети беспокоятся, когда их родители опаздывают. Родители не могут понимать последствий их опоздания и того, как это влияет на всех работников и ребенка, и они могут начать прилагать больше усилий, чтобы приходить вовремя, если вы объясните им вышеизложенное.