Навыки решения проблем помогают определить, почему возникает проблема и как ее решить.

Узнайте больше о навыках решения проблем и о том, как они работают.

Что такое навыки решения проблем?

Умение решать проблемы помогает вам быстро и эффективно решать вопросы. Это один из ключевых навыков, которые работодатели ищут в соискателях, поскольку сотрудники с такими навыками, как правило, уверены в себе. Навыки решения проблем требуют быстрого выявления основной проблемы и реализации решения.

Решение проблем считается «мягким» навыком (сильной стороной личности), а не «жестким» навыком, который приобретается в процессе обучения или тренинга. Вы можете улучшить свои навыки решения проблем, ознакомившись с распространенными проблемами в вашей отрасли и переняв опыт более опытных сотрудников.

Как работают навыки решения проблем

Решение проблем начинается с определения проблемы. Например, учителю нужно выяснить, как улучшить результаты учеников на экзамене по письму. Для этого учитель проанализирует тесты по письму в поисках областей, требующих улучшения. Он может увидеть, что ученики могут строить простые предложения, но испытывают трудности с написанием абзацев и организацией этих абзацев в эссе.

Чтобы решить эту проблему, учитель будет работать с учащимися над тем, как и когда писать сложные предложения, как писать абзацы и как организовать эссе.

В решении проблемы обычно используются пять шагов.

1. Анализ способствующих факторов

Чтобы решить проблему, необходимо выяснить, что ее вызвало. Для этого необходимо собрать и оценить данные, выявить возможные факторы, способствующие возникновению проблемы, и определить, что необходимо сделать для ее решения.

Для этого вам понадобятся такие навыки, как:

  • Сбор данных
  • Анализ данных
  • Поиск фактов
  • Исторический анализ

2. Разработка мер вмешательства

Как только вы определили причину, проведите мозговой штурм возможных решений. Иногда для этого приходится работать в команде, поскольку два (или более) ума зачастую лучше, чем один. Единственная стратегия редко является очевидным путем решения сложной проблемы; разработка ряда альтернатив поможет вам охватить все возможные варианты и снизить риск неудачи в случае провала первой стратегии.

Это включает в себя такие навыки, как:

3. Оценка решений

В зависимости от характера проблемы и вашей субординации, оценка лучших решений может выполняться назначенными командами, руководителями команд или передаваться корпоративным лицам, принимающим решения. Кто бы ни принимал решение, он должен оценить потенциальные затраты, необходимые ресурсы и возможные препятствия для успешной реализации решения.

Для этого требуется несколько навыков, в том числе:

  • Анализ
  • Обсуждение
  • Подтверждение
  • Командная работа
  • Разработка тестов
  • Посредничество
  • Определение приоритетов

4. Реализация плана

После принятия решения о курсе действий его необходимо реализовать вместе с контрольными показателями, которые позволят быстро и точно определить, работает ли он. Реализация плана также включает в себя информирование персонала об изменениях в стандартных операционных процедурах.

Для этого необходимы такие навыки, как:

  • Управление проектами
  • Реализация проекта
  • Совместная работа
  • Управление временем
  • Разработка эталонов

5. Оценка эффективности решения

После внедрения решения лучшие специалисты по решению проблем имеют системы, позволяющие оценить, работает ли оно и насколько быстро. Таким образом, они как можно скорее узнают, был ли решен вопрос или им придется изменить свой ответ на проблему в середине процесса.

Для этого необходимо:

  • Коммуникация
  • Анализ данных
  • Опросы
  • Обратная связь с клиентами
  • Последующие действия
  • Исправление проблем

Вот пример демонстрации навыков решения проблем в сопроводительном письме.

Когда меня впервые наняли помощником юриста, я унаследовал список из 25 наборов медицинских карт, которые нужно было обобщить, каждая из которых занимала сотни страниц. В то же время мне нужно было помочь подготовиться к трем крупным делам, а часов в сутках было недостаточно. После того как я объяснил проблему своему руководителю, он согласился оплачивать мне субботние утренние часы, чтобы я мог сосредоточиться на работе с накопившимися делами. Я смог ликвидировать отставание за месяц.

Вот еще один пример того, как показать свои навыки решения проблем в сопроводительном письме:

Когда я пришел в команду Great Graphics на должность художественного руководителя, дизайнеры были лишены вдохновения из-за бывшего директора, который пытался контролировать каждый шаг в процессе разработки. Я использовал еженедельные обсуждения за круглым столом для получения творческого вклада и обеспечил каждому дизайнеру полную автономию для выполнения своей лучшей работы. Я также ввел ежемесячные командные соревнования, которые способствовали укреплению морального духа, рождению новых идей и улучшению сотрудничества.

Подчеркивание навыков решения проблем

Поскольку этот навык важен для большинства работодателей, вам следует выделить его в своем резюме, сопроводительном письме и на собеседованиях.

Если вы не уверены в том, что включить в резюме, обратитесь к предыдущим ролям – в учебной, рабочей или волонтерской среде – и найдите примеры трудностей и проблем, которые вы решали. Выделите соответствующие примеры в своем сопроводительном письме и используйте пункты в резюме, чтобы показать, как вы решили проблему.

Во время интервью будьте готовы описать ситуации, с которыми вы сталкивались на предыдущих должностях, процессы, которым вы следовали для решения проблем, навыки, которые вы применяли, и результаты ваших действий. Потенциальные работодатели хотят услышать связный рассказ о том, как вы использовали навыки решения проблем.

Интервьюеры могут предложить вам решить гипотетические проблемы. Основывайте свои ответы на пяти шагах и, по возможности, ссылайтесь на аналогичные проблемы, которые вы решали. Ниже приведены советы по ответам на вопросы интервью по решению проблем, а также примеры лучших ответов.

Подведем итог

  • Умение решать проблемы помогает определить, почему возникает та или иная проблема и как ее решить.
  • Это один из ключевых навыков, которые работодатели ищут в соискателях.
  • Решение проблем начинается с определения проблемы, выработки решений, реализации этих решений и оценки их эффективности.
  • Поскольку эти навыки важны для большинства работодателей, выделите их в своем резюме, сопроводительном письме и на собеседованиях.