Хороший ли вы слушатель? Умение слушать – это высоко ценимый навык, который востребован всеми работодателями. В конце концов, люди, обладающие этим навыком, с большей вероятностью будут понимать задачи и проекты, строить прочные отношения с коллегами, а также смогут решать проблемы и улаживать конфликты.

Поскольку это такой востребованный навык, работодатели будут стремиться выявить ваши навыки слушания во время собеседования. Узнайте, почему навыки слушания являются жизненно важными на рабочем месте, а также о том, как выработать хорошие привычки слушать, избегая плохих.

Что такое навыки слушания?

Слушание подразумевает восприятие звука, понимание сообщения, передаваемого в услышанных звуках, оценку сообщения и ответ на него. Люди с хорошими навыками слушания способны понимать услышанное и реагировать на него должным образом.

Процесс слушания

Слушание в контексте работы – это процесс, с помощью которого вы получаете понимание нужд, потребностей и предпочтений заинтересованных сторон при непосредственном взаимодействии. Заинтересованной стороной может быть кто угодно: ваш начальник, клиент, покупатель, коллега, подчиненный, высшее руководство, член совета директоров, интервьюер или кандидат на работу.

Активное слушание

Активное слушание на рабочем месте включает в себя два компонента: внимание и размышление.

Внимание

Внимание включает в себя поддержание зрительного контакта, кивок, хорошую осанку и зеркальное отражение языка тела говорящего, чтобы показать искренний интерес к тому, что он говорит.

В дополнение к этим невербальным сигналам, вы также должны дать возможность говорящему закончить свою мысль полностью.

Это все сигналы того, что вы сосредоточены на том, что говорит собеседник.

Отражение и реагирование

Отражение – это повторение и перефразирование того, что сказал говорящий, чтобы показать, что вы действительно понимаете то, что он вам говорит.

Что делает вас хорошим слушателем

Хороший слушатель всегда стремится полностью понять то, что хочет донести до вас собеседник, особенно если его высказывание недостаточно ясно. Слушание требует умения расшифровывать и интерпретировать вербальные сообщения и невербальные сигналы, такие как тон голоса, выражение лица и физическая поза.

Активные слушатели также проявляют свое любопытство, задавая вопросы. Сделайте это, и вы произведете отличное впечатление.

С помощью языка тела и других признаков хорошие слушатели тонко дают понять говорящему, что они слушают. Кроме того, они поощряют и приветствуют мысли, мнения и чувства других людей.

Один из способов продемонстрировать активное слушание – дать интервьюеру закончить каждый вопрос и утверждение, прежде чем отвечать. Не перебивайте и убедитесь, что ваш ответ действительно отвечает на вопрос.

Совершенно нормально потратить несколько минут на то, чтобы подготовить правильный ответ. Это показывает, что вы полностью вникли в слова говорящего и достаточно внимательны, чтобы сформулировать наилучший ответ.

Примеры эффективного слушания

Вот примеры эффективного слушания на рабочем месте:

  • Кандидат на работу делится своим пониманием неясного вопроса во время собеседования и спрашивает, правильно ли он понял его.
  • Интервьюер замечает, что кандидат не смотрит ему в глаза, когда говорит о своих сильных сторонах.
  • Сотрудник службы поддержки повторяет проблему или жалобу клиента, чтобы убедить его в том, что он был услышан.
  • Консультант кивает и говорит: «Я вас слышу», чтобы побудить клиента продолжать говорить о своем травмирующем опыте.
  • Ведущий собрания поощряет сдержанного члена группы поделиться своим мнением о предложении.
  • Интервьюер задает уточняющий вопрос, чтобы получить дополнительные разъяснения о том, как кандидат применял важный навык на прошлой работе.
  • Менеджер резюмирует то, что сказала ее команда во время собрания сотрудников, и спрашивает их, правильно ли она все расслышала.
  • В конце оценки работы сотрудник называет конкретные области, в которых его руководитель просит его улучшить работу.
  • На встрече с клиентом продавец задает открытый вопрос типа «Что я могу сделать, чтобы обслужить вас лучше?» и поощряет своего коллегу выразить все, что его беспокоит.
  • Медсестра сообщает пациенту, что она знает, как он напуган предстоящей операцией, и говорит, что она всегда рядом.
  • Сотрудник внимательно слушает докладчика на тренинге и задает уточняющие вопросы по поводу получаемой информации.

Когда ваши навыки слушания нуждаются в улучшении

Если вы перебиваете

Перебивание говорит о том, что ваши навыки слушания недостаточно развиты. Аналогичным образом, если вы отвечаете на вопрос, не отвечая на него, это плохо отразится на ваших навыках слушания, особенно на собеседовании.

Если вы сомневаетесь в вопросе, лучше уточнить его, чем рисковать, пытаясь понять, о чем спрашивает интервьюер.

Если вы слишком много говорите

Слишком много говорить тоже проблематично, так как правильная беседа должна быть сбалансированной, когда каждый участник получает равное время для выступления. Монополизация разговора мешает вам слушать, а другой стороне – полностью выразить то, что она хочет сказать. В конечном итоге это приведет к тому, что вы произведете плохое впечатление.

Если вы отвлекаетесь

Отвлеченный вид – это тоже свойство плохого слушателя. Это может включать в себя все: от избегания зрительного контакта до проверки телефона или часов во время разговора.

Ключевые моменты

  • Умение слушать – важный навык на рабочем месте.
  • Навыки слушания важны для любой работы.
  • Умение слушать требует способности расшифровывать и интерпретировать вербальные сообщения и невербальные сигналы.
  • Хорошие слушатели способны вербально и невербально сообщить говорящему, что они его слушают.