Мы часто думаем о бренде компании как о названии и логотипе. Но хотя эти внешние элементы имеют решающее значение для таких вещей, как узнаваемость бренда и лояльность, они лишь касаются поверхности того, чем на самом деле является брендинг.

Стратегии бренда уходят далеко вперед. Чтобы иметь бренд, который выдержит испытание временем и создаст базу лояльных клиентов, вам необходимо внедрить свой бренд во все, что вы делаете.

В своем опыте помощи клиентам в создании брендов я обнаружил пять ключевых компонентов сильных брендов. Вот что они собой представляют и как их можно построить.

1. Фирменный стиль

Идентичность бренда – это то, о чем вы часто думаете, когда думаете о брендинге. Это ваше внешнее изображение и все компоненты, включенные в него. Например, вашей торговой маркой может быть ваш логотип, фирменные цвета и веб-сайт (и это лишь некоторые из них). Другими словами, идентичность вашего бренда – это «внешний вид» вашего бренда.

Фирменный стиль – это то, что чаще всего запоминают клиенты, поэтому он должен выделяться. Помимо того, что он должен быть в тренде и соответствовать ожиданиям клиентов, он должен достаточно отличаться, чтобы его можно было идентифицировать в толпе ваших конкурентов.

2. Цель, миссия и ценности бренда

Хотя цель, миссия и ценности являются разными компонентами вашего бренда, все они должны работать вместе, чтобы рассказать большую историю о том, кто вы и чем занимаетесь. Ваша цель – это то, что вы делаете и что вы можете обещать своим клиентам, ваша миссия – это большая цель, которую вы надеетесь достичь посредством ведения бизнеса, а ваши ценности – это то, что представляет ваш бренд.

Например, если ваша компания является CRM для мобильных устройств, ваша цель может состоять в том, чтобы предоставить мобильным пользователям лучший опыт управления. Ваша миссия может состоять в том, чтобы помочь профессионалам, которые находятся в пути, преуспеть в напряженной среде, а ваши ценности могут состоять в том, чтобы предоставлять первоклассные услуги по разумной цене.

3. Сообщения бренда

Сообщение вашего бренда – это голос бренда. Как и фирменный стиль, сообщения помогают вам связаться с вашей клиентской базой, чтобы повысить качество обслуживания. Это язык, который вы используете на своем веб-сайте, в сообщениях в социальных сетях и в разговорах с вашими клиентами.

Важно, чтобы сообщения бренда были последовательными, независимо от того, с кем разговаривает клиент. Вы должны обучить свой отдел продаж, представителей службы поддержки клиентов и всех, кто работает с клиентами, использовать один и тот же язык и тон при общении с клиентами.

4. Дифференциация бренда

Дифференциация вашего бренда – это то, что отличает вас от конкурентов. Другими словами, это ваше уникальное торговое предложение – что вы можете предложить такого, чего клиенты больше нигде не получат?

Дифференциация бренда может быть связана с ценой, но таким образом легко уйти с рынка. Вместо этого вы хотите предложить функцию или уникальную ценность, которую ваши клиенты не смогут скопировать или имитировать. Найдите действительно уникальное отличие для долгосрочного успеха бренда.

5. Опыт использования бренда

Опыт использования бренда – это то, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими продуктами, услугами, командой и различными точками связи (например, через социальные сети). Все, начиная с момента, когда клиент взаимодействует с продавцом, и заканчивая тем, как он использует ваш продукт, считается опытом использования бренда.

Продолжая улучшать опыт клиента после продажи, вы можете установить долгосрочные связи с клиентами, которые покупают снова и снова. Более того, клиенты, у которых есть большой опыт работы с вашим брендом, рассказывают своим друзьям и семье и расширяют вашу клиентскую базу для вас.

Создание более сильного бренда

Создание сильного бренда – это непрерывный процесс, который требует постоянной доработки и корректировки. Однако, чтобы ваш бренд был успешным и привлекал аудиторию в долгосрочной перспективе, вам необходимо иметь правильные компоненты брендинга.

При построении стратегии бренда обязательно включите эти пять элементов.