Электронная коммерция, также известная как e-commerce, позволяет предприятиям и потребителям совершать покупки в Интернете. Многие предприятия и потребители считают, что электронная коммерция более эффективна, чем обычные магазины. Предприятия экономят на затратах, а клиенты могут выбирать из широкого спектра продуктов и делать покупки из любой точки мира в любое время суток.

Ключевые моменты

  • Электронная коммерция включает в себя продажу товаров в Интернете, создание бренда и онлайн-рекламу.
  • Компании находят много преимуществ в электронной коммерции, таких как снижение затрат и данные о клиентах.
  • Потребители пользуются преимуществами круглосуточных покупок, не выходя из дома.

Как работает электронная коммерция

Электронная коммерция – это способ для предприятий и потребителей продавать и покупать товары в Интернете. Вместо того, чтобы продавать продукты местной демографической группе, проживающей в районе обычного магазина, потенциальная клиентская база намного больше и потенциально может быть расположена в любом месте, где есть Интернет.

Существует четыре различных типа электронной коммерции: бизнес-потребитель (B2C), бизнес-бизнес (B2B), потребитель-бизнес (C2B) и потребитель-потребитель (C2C). Как правило, когда люди думают об электронной коммерции, они представляют себе сделки между бизнесом и потребителем (B2C).

  • Электронная коммерция B2C. Транзакции B2C происходят, когда компания продает продукт напрямую покупателю через Интернет. Например, если вы купили рубашку в интернет-магазине, это будет транзакция B2C.
  • Электронная коммерция B2B. Электронная коммерция B2B – это когда один бизнес продает продукт другому, например, веб-сервисы или облачные сервисы, такие как Wix.com.
  • Электронная коммерция C2B. Электронная коммерция C2B возникает, когда человек продает товары или услуги бизнесу. Например, малый бизнес, нуждающийся в пресс-релизе, может заплатить за услуги фрилансера, который пишет пресс-релизы и рекламный контент для различных клиентов и предприятий.
  • Электронная коммерция C2C. Электронная коммерция C2C происходит, когда человек продает продукт или услугу другому человеку. Это часто происходит на таких сайтах, как OLX и Facebook Marketplace. Например, вы можете заплатить за уроки пения или купить стул у кого-то в Интернете.

Электронная коммерция – это больше, чем просто продажа товаров в Интернете. Она включает онлайн-рекламу, которая ведет к будущим продажам, и создание бренда, помогающее компаниям наладить связь с клиентами.

Электронная коммерция растет

В 2018 году, еще до пандемии COVID-19, Бюро статистики труда США (BLS) прогнозировало, что к 2026 году число занятых в сфере электронной коммерции достигнет почти 450 000 человек. Среди работников электронной коммерции – представители службы поддержки клиентов, упаковщики, клерки по доставке, менеджеры по общим операциям, разработчики программного обеспечения и водители доставки.

Продажи электронной коммерции выросли на 43%, или почти на $250 млрд, в 2020 году, и в 2022 году продажи продолжают расти. Общий объем розничных продаж электронной коммерции во втором квартале 2022 года оценивается в $1778,6 млрд, что означает рост почти на 2% по сравнению с первым кварталом 2022 года.

Многие компании, которые продают свою продукцию через Интернет, по-прежнему имеют обычные магазины. Вы действительно можете протестировать продукт в обычном магазине и напрямую поговорить с представителем о продуктах и ​​услугах, не дожидаясь. Но если вы делаете покупки через Интернет, магазин всегда открыт, и вероятность того, что товаров не окажется в наличии, ниже.

Преимущества электронной коммерции для клиентов

Есть немало преимуществ, которые электронная коммерция предоставляет покупателям. Вы можете сразу просмотреть весь ассортимент товаров, и, как правило, вы не пропустите товар из-за того, что его нет в наличии.

Покупки из дома

Если вы совершаете покупки в Интернете, вам не нужно будет проводить выходные или вечера, разъезжая по разным магазинам. Вы также можете покупать товары из любой точки страны, а иногда и из других стран, не вставая с дивана.

Делайте покупки в любое время

Если вы работаете в неурочное время или просто очень заняты, вы все равно можете покупать товары онлайн в любое время дня и ночи. Веб-сайт может быть открыт круглосуточно и без выходных, хотя большинство магазинов закрывается на ночь.

Информация о товаре

Если вы покупаете продукт в Интернете, вы можете просмотреть отзывы предыдущих клиентов, проверить аналогичные продукты на других веб-сайтах, чтобы узнать, есть ли более дешевые варианты, а также прочитать описание продукта и любую информацию о гарантии.

Преимущества электронной коммерции для бизнеса

В то время как потребители получают много преимуществ от покупки товаров в Интернете, предприятия также получают выгоду от более низких коммерческих затрат и доступа к данным клиентов.

Снижение бизнес-затрат

Бизнес электронной коммерции не должен платить арендную плату или платить, чтобы поддерживать физическую витрину и делать ее привлекательной для покупателей. Индивидуальный владелец может иметь возможность обрабатывать заказы самостоятельно, и ему может не понадобиться нанимать сотрудников до тех пор, пока его бизнес не достигнет определенного успеха.

Больше потенциальных клиентов

Это особенно полезно для малых предприятий, которые в противном случае были бы ограничены небольшим географическим охватом. Рейтинги в поисковых системах также могут помочь компаниям лучше конкурировать, позволяя им привлечь новых клиентов.

Данные клиентов

Электронная коммерция помогает предприятиям, позволяя им собирать данные о клиентах. Чтобы лучше продавать свою продукцию предприятия могут использовать покупательские привычки, демографические данные и предпочтения клиентов. Они могут использовать данные электронной коммерции, чтобы предсказать, когда спрос на продукт будет выше или ниже, что снижает риск затоваривания или дефицита продукта. Компании также могут использовать эту информацию, чтобы облегчить покупателям процесс совершения покупок.

Недостатки электронной коммерции

Электронная коммерция – это мощный инструмент для покупки и продажи, но у нее есть некоторые недостатки. Если веб-сайт работает медленно или у клиента возникают проблемы с Интернетом в его регионе, компания может потерять потенциального клиента. При совершении покупок в Интернете клиенты также могут иметь проблемы с конфиденциальностью и безопасностью, а некоторые люди могут предпочесть покупать товары лично.

Проблемы для бизнеса

Если с вашим сайтом возникнут какие-либо проблемы, вы можете потерять десятки клиентов за короткий промежуток времени и никогда их не вернуть. Вы должны убедиться, что ваш сайт хорошо работает и удобен для пользователей как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах. Вы также не можете полагаться на пешеходный трафик. Вместо этого вам нужно будет привлекать клиентов на свой сайт с помощью стратегии в социальных сетях, онлайн-рекламы или обеспечения того, чтобы веб-сайт вашей компании занимал первые места в поисковых системах, когда люди ищут товары, которые вы продаете. Вам также необходимо убедиться, что ваши клиенты получают свою продукцию своевременно.

Вопросы безопасности

Согласно National Telecommunications and Information Administration, в 2019 году 73% домохозяйств, использующих Интернет, серьезно беспокоились о рисках для конфиденциальности и безопасности в Интернете, а 35% домохозяйств заявили, что их опасения удерживают их от некоторых действий в Интернете.

Предпочтения клиентов

Некоторые покупатели по-прежнему предпочитают делать покупки в обычных магазинах. Опрос компании Raydiant в 2021 году показал, что, по оценкам 47% респондентов, они потратили чуть более половины своего бюджета на покупки, совершая покупки лично, а 48% респондентов по-прежнему предпочитают совершать покупки лично, а не онлайн.

Подведем итог

Клиенты и предприятия электронной коммерции могут сэкономить время и деньги. Клиенты могут найти больше продуктов на выбор, а предприятия также получают более широкий круг клиентов, которые могут делать покупки в их магазинах. Электронная коммерция не идеальна, и покупатели могут не иметь возможности получать свои товары так же быстро, как в обычном магазине. Несмотря на некоторые недостатки, электронная коммерция является быстрорастущей отраслью, в которую предприятия будут продолжать инвестировать.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как начать бизнес в сфере электронной коммерции?

Сначала решите, какой продукт или услугу вы хотите продавать и кто будет вашей клиентской базой. Затем зарегистрируйте свой бизнес электронной коммерции, создайте логотип и визуальные эффекты для своего бизнеса и завершите свой бизнес-план. Наконец, вам нужно выяснить, как привлечь клиентов и запустить свой интернет-магазин. Это может включать в себя разработку собственного веб-сайта и продажу вашего продукта на нем или продажу на торговой площадке, такой как Amazon, Instagram или Prom.ua.

Какие существуют виды электронной коммерции?

Хотя B2C – это то, что большинство людей думают об электронной коммерции, существует четыре типа электронной коммерции: бизнес-потребитель (B2C), бизнес-бизнес (B2B), потребитель-бизнес (C2B) и потребитель-потребитель (C2C). Транзакции B2C происходят, когда бизнес продает продукт напрямую покупателю через Интернет. Например, если вы купили что-то в интернет-магазине, это будет транзакция B2C.