Если вы являетесь владельцем бизнеса в сфере электронной коммерции, выполнение заказов является неотъемлемой частью вашей деятельности. По мере роста вашего бизнеса вы можете обнаружить, что выполнение заказов (фулфилмент) клиентов собственными силами больше невозможно.

На этом этапе вам нужно расширить свою стратегию осуществления логистики. Для многих предприятий это означает передачу выполнения на аутсорсинг сторонней логистической компании (3PL).

Как владельцу бизнеса жизненно важно понимать, как работают 3PL, чтобы максимально использовать вашу стратегию реализации электронной коммерции, а также расширять и масштабировать вашу компанию. Вот что вам следует знать.

Что такое сторонняя логистика?

Сторонняя логистика (Third Party Logistics или 3PL) относится к аутсорсингу логистических процессов электронной коммерции, включая управление запасами, складирование и фулфилмент. Операторы 3PL позволяют продавцам электронной коммерции достигать большего благодаря инструментам и инфраструктуре для автоматизации выполнения розничных заказов.

Мы не знаем наверняка, кто придумал термин «сторонняя логистика», но компании начали склоняться к аутсорсингу услуг внешней и внутренней логистики третьим сторонам в 1970-х и 1980-х годах.

С появлением и ростом электронной коммерции в 90-х и 2000-х годах термин 3PL стал повсеместным, и 3PL расширили свои услуги. Интеграция складских операций и транспортных услуг в цепочку поставок превратилась в то, что мы теперь называем сторонней логистикой.

3PL и 4PL – в чем разница?

При исследовании 3PL вы можете встретить термин 4PL. 4PL добавляет дополнительную степень разделения между продавцами электронной коммерции и 3PL, доставляющими их товары: когда бизнес заключает контракт с 4PL, 4PL управляет и организует услуги 3PL для клиента. Иногда это называют «двойным посредничеством».

Компании 4PL часто предлагают клиенту комплексное управление цепочкой поставок, включая услуги 3PL, производство и многое другое.

Процесс выполнения заказов 3PL

Если вы подумываете о работе с компанией 3PL или новичок в аутсорсинге доставки, то, что происходит в центре фулфилмента 3PL, может показаться черным ящиком.

Но процесс фулфилмента 3PL не является – и не должен быть – загадкой!

Итак, что именно происходит на складе электронной коммерции 3PL, когда клиент нажимает «Отправить заказ» в вашем интернет-магазине?

Получение

3PL не может отправлять заказы без товаров под рукой. «Получение» запасов на склад 3PL означает прием поступающих запасов с последующим их хранением.

Каждый оператор 3PL имеет свои собственные процессы и мощности для приема и хранения складских запасов.

Например, есть компании 3PL, которые требуют, чтобы клиенты делали заказ на прием на склад, чтобы они знали, какие товары они будут получать и сколько единиц. Это помогает им оставаться организованными и своевременно пополнять складские запасы, а это значит, что они могут начать выполнять ваши заказы быстрее и эффективнее.

Хранение на складе

Как только компания 3PL получает товар на склад, она хранит его в своих центрах фулфилмента. У каждого SKU есть отдельное выделенное место для хранения: на полке, в корзине или на поддоне.

Разные 3PL имеют разную емкость хранения; не все складские площади 3PL созданы равными. Важно работать с 3PL-хранилищем, у которого более чем достаточно места для хранения ваших текущих запасов – по мере роста линейки товаров и объема заказов ваше 3PL-хранилище должно масштабироваться вместе с вами.

Примечание: 3PL отличается от складской компании, которая просто подбирает для вас избыточное пространство на разных складах, не управляя собственными центрами фулфилмента.

Сбор

Когда клиент размещает заказ, пора начинать процесс фулфилмента 3PL. (Возможно, вы уже слышали фразу «сбор и упаковка» раньше – это первая половина этого.)

Некоторые 3PL требуют, чтобы вы вручную загружали заказы в их систему. Иногда для этого используются электронные таблицы, содержащие сведения о заказе, сведения о доставке клиентов и т. д. Это может быть неэффективным и сложным способом управления заказами.

Другие 3PL имеют сложную технологию, которая напрямую интегрируется с вашей платформой электронной коммерции или рынком. Эти интеграции программного обеспечения 3PL для выполнения заказов объединяют заказы, отгрузки, отслеживание запасов, уровни запасов и многое другое в одном месте, чтобы оптимизировать процесс фулфилмента для более автоматизированной доставки.

Это включает в себя автоматическое перемещение онлайн-заказов клиентов в вашу 3PL-сеть сразу после их размещения.

Когда заказ отправляется в вашу 3PL, он назначается сборщику. Группа комплектования получает список комплектования товаров, количества и мест хранения на объекте, чтобы забрать заказанные товары из их соответствующих местоположений.

Упаковка

Когда все товары в заказе собраны, пора их надежно упаковать для отправки. Используемые упаковочные материалы будут зависеть от возможностей вашего 3PL, предпочтений вашего бренда и поставляемых товаров.

К наиболее распространенным стандартным упаковочным материалам относятся:

  • Коробки других производителей
  • Пузырчатая упаковка
  • Полиэтиленовые упаковки
  • Упаковочная лента
  • Подстилка под груз
  • Бумажная подстилка под груз

Некоторые 3PL будут взимать плату за упаковочные материалы отдельной строкой, в то время как другие включают их в свои услуги по фулфилменту.

3PL оператор выберет лучшие упаковочные материалы, чтобы защитить ваши товары и достичь минимального практического габаритного веса. Он также оптимизирует габариты упаковки, чтобы вам не приходилось разделять поставки.

Объемный вес – это метод ценообразования при доставке, который учитывает размеры упаковки для определения стоимости доставки. Использование правильных упаковочных материалов может помочь снизить затраты на логистику.

Если вы хотите, чтобы ваш бренд сиял во время доставки, убедитесь, что вы являетесь партнером 3PL компании, которая позволяет вам использовать индивидуальную упаковку, такую как индивидуальные коробки и вкладыши. Часто получение посылки – это первое личное общение покупателя с вашим брендом, поэтому фирменная упаковка может произвести большое впечатление.

Перевозка

Следующим шагом будет отправка вашего заказа. Большинство 3PL покупают и распечатывают транспортные этикетки от вашего имени. Некоторые 3PL-провайдеры имеют предпочтительных партнеров-перевозчиков, в то время как другие сравнивают стоимость доставки от различных перевозчиков. Последнее помогает 3PL предлагать клиентам наиболее доступные цены для скорости доставки, которую выбирает каждый клиент.

Перевозчик и скорость доставки для каждого заказа зависят от партнерских отношений и политики 3PL, а также от вариантов доставки, предлагаемых клиентом и выбранных конечным клиентом.

Как только заказ будет отправлен, 3PL с интегрированной технологией, упомянутой выше, автоматически отправят данные отслеживания в интернет-магазины продавцов.

Возврат товара

Многие 3PL также предлагают услуги по обработке возврата. Если клиент возвращает заказ, отправив его обратно в вашу 3PL, ваша 3PL обработает возврат и пополнит запасы или утилизирует товар в зависимости от их политики и ваших предпочтений.

Вы можете выбрать, чтобы ваш 3PL предоставлял вашим клиентам этикетки для обратной доставки. Это обеспечивает удобство как для вас, так и для ваших клиентов. Вам не придется заниматься возвратом товаров внутри компании, и клиенты могут легко отслеживать статус своего заказа на возврат.

Какие услуги предоставляют операторы 3PL?

Помимо заказов на доставку, услуги 3PL могут различаться в зависимости от выбранного вами оператора. Вот некоторые из наиболее выгодных функций и логистических услуг, предлагаемых 3PL.

Управление запасами

Управление запасами включает в себя гораздо больше, чем просто складирование вашей продукции. 3PL должен позволить вам легко синхронизировать складские запасы с вашим интернет-магазином, просматривать в реальном времени подсчет складских запасов в каждом стороннем центре фулфилмента и упреждающе изменять их количество, чтобы предотвратить дефицит.

Как только ваш 3PL получит и начнет хранить ваши товары, вы можете проверить количество в наличии и количество проданных за день единиц для каждого товара. Это обеспечивает полную видимость того, что доступно для отправки вашим клиентам в любой момент времени.

В зависимости от технологии вашего 3PL, вы также можете в режиме реального времени отправлять данные о запасах на веб-сайт вашего магазина, чтобы ваши клиенты сразу знали, есть ли товары в наличии.

Двухдневная доставка

Рассмотрим следующую статистику:

  • 73% покупателей ожидают недорогой и быстрой доставки.
  • 44% онлайн-покупателей, которые бросают свою корзину покупок, делают это из-за затрат на доставку и транспортировку.
  • 24% клиентов отменили заказ из-за медленной доставки.

Объединив эти тенденции с тем фактом, что самые популярные интернет-магазины предлагают двухдневную доставку и бесплатную доставку, становится очевидным: клиенты ожидают быстрой и доступной доставки одним нажатием кнопки.

Как мы расскажем в следующем разделе, расположение склада 3PL может повлиять на вашу способность оправдывать ожидания клиентов, храня запасы ближе к месту доставки. Работа с правильным 3PL может помочь вам предложить вашим клиентам двухдневную доставку по доступной цене.

Сторонние поставщики логистических услуг часто имеют отношения с перевозчиками, которые позволяют им договариваться о скидках для своих клиентов. Однако наибольшая экономия средств на двухдневную доставку достигается за счет распределения ваших складских запасов по центрам выполнения заказов в разных регионах.

Распределенные складские запасы

При работе с 3PL компанией, у которой есть несколько складов, вы можете разделить запасы по центрам фулфилмента, чтобы отгружать каждый заказ со склада 3PL, ближайшего к вашему клиенту. Эта модель называется распределенными складскими запасами.

Имея правильную технологию, компании 3PL могут автоматизировать процесс выполнения заказов, используя мощные алгоритмы, которые направляют каждый заказ в оптимальный центр фулфилмента.

Если ваши клиенты географически распределены по стране, вы, вероятно, захотите распределить свои запасы по нескольким центрам фулфилмента. Это приближает ваши складские запасы к пунктам назначения, а это означает, что вы можете предложить гарантированную двухдневную доставку наземным транспортом для клиентов в близлежащих районах. Это может быть намного дешевле, чем ускоренная авиаперевозка.

Распределение запасов не обязательно будет рентабельным для всех, особенно если у вас еще нет большого объема поставок. Однако по мере роста вашего онлайн-бизнеса наличие сети центров фулфилмента заказов может помочь вам эффективно привлечь больше клиентов.

Разделение товарных запасов по складам 3PL также может помочь вам подготовиться к тому случаю, когда ваши заказы не могут покинуть конкретный центр фулфилмента (например, в экстремальных погодных условиях). Распределение запасов также помогает в управлении запасами: когда вы храните товары в нескольких географических регионах, у вас будет резервный запас, если они закончатся в одном месте.

Каковы преимущества работы с 3PL?

Передача выполнения на аутсорсинг 3PL дает множество преимуществ. В то время как разные 3PL-компании имеют разные возможности, все 3PL предлагают решения для управления запасами, упаковкой и отгрузкой, в конечном итоге обеспечивая надежную логистику и помогая максимизировать прибыльность бизнеса.

Экономят время и деньги

Инвестируя в партнерство с 3PL, вы избавляетесь от необходимости покупать или арендовать складские помещения, логистические операции, рабочую силу и технологии, необходимые для выполнения работ внутри компании.

По мере роста вашего бизнеса выполнение заказа самому становится все дороже. Эти затраты включают складские помещения, вилочные погрузчики и другое оборудование, программное обеспечение для управления складом, подбор персонала и затраты на рабочую силу, оплату труда работников и страхование ответственности.

Передавая выполнение задач на аутсорсинг 3PL, вы также экономите время. Вместо того, чтобы тратить время на упаковку коробок, стояние в очереди в почтовом отделении или создание инфраструктуры фулфилмента, работа с 3PL дает вам время, чтобы сосредоточиться на более стратегических инициативах, таких как разработка продуктов и маркетинг.

Используют отраслевой опыт

Как у профессионала в области электронной коммерции, у вас, скорее всего, нет времени, чтобы хорошо разбираться во всех деталях доставки и логистики. Вот где приходит на помощь 3PL – укомплектованный профессионалами в области логистики электронной коммерции, ваш 3PL будет хорошо осведомлен о последних отраслевых тенденциях и сложностях. Так что вам не обязательно быть в курсе всего.

Компании 3PL также имеют технические ресурсы и партнерскую сеть, включая маркетинговые агентства, поставщиков нестандартной упаковки и т. д., что позволяет им постоянно совершенствоваться и оптимизировать цепочку поставок, чтобы способствовать успеху компаний электронной коммерции.

Расширяют ваш охват

Если вы продаете только в одном регионе, вы ограничиваете потенциал своего бизнеса. Работа с 3PL может помочь вам расширить охват.

Компании 3PL имеют разветвленную сеть центров фулфилмента, которой недостает вашему бизнесу. 3PL с центрами фулфилмента в крупных городах по всей стране может помочь вам снизить стоимость доставки и время в пути заказов.

Заказы на доставку из одного места также могут означать более дорогие почтовые расходы для посылок, которые проходят через несколько зон доставки.

Какие типы интернет-магазинов должны использовать 3PL?

Практически любой магазин электронной коммерции – независимо от платформы электронной коммерции, отрасли или категории товара – может извлечь выгоду из аутсорсинга. Вот три признака того, что вы готовы передать выполнение работ 3PL.

1. Вы отправляете более 100 заказов в месяц

Хотя магического числа нет, но, если объемы ваших заказов увеличились, и вы не успеваете, пора отдать заказы на аутсорсинг. Это как раз в тот момент, когда вы просите друзей и членов семьи помочь вам упаковать коробки или не ложитесь спать до поздней ночи, чтобы удовлетворить спрос.

Это проблема, потому что вы заняты деятельностью с низкими доходами, что также мешает вам добиться роста. И по мере того, как вы продолжаете расти, вы будете тратить больше времени на выполнение и меньше на ведение бизнеса.

Каждый час, который вы тратите на реагирование на новые поступающие заказы – упаковка товаров, печать этикеток, поездка на почту, ожидание в очереди и т. д. – вы упускаете возможность привлечь больше клиентов, разработать новые продукты и запустить маркетинг кампании.

2. Вам не хватает места для хранения товаров

По мере роста объема заказов вам в любой момент времени потребуется больше запасов. Если вы выполняете заказы из дома, может быть сложно найти место для хранения. Склад 3PL может спасти вас от гаража или гостиной, до краев заполненных товарами – и споров с другими значимыми людьми или соседями по комнате.

Аутсорсинг складирования запасов и выполнения заказов 3PL поможет вам оставаться организованными и более эффективно управлять запасами. Вы также можете расширить линейку продуктов, не беспокоясь об ограничениях складских запасов.

3. Вы хотите предложить бесплатную двухдневную доставку

Amazon сделал бесплатную двухдневную доставку стандартом для электронной коммерции. Но если вы выполняете заказы самостоятельно, бесплатная двухдневная доставка может серьезно сказаться на вашей прибыли, особенно если вы предлагаете ускоренную двухдневную доставку по воздуху, а не наземным транспортом.

Работа с 3PL может сделать предложение бесплатной двухдневной доставки более удобным и доступным для продавцов любого размера.

Как выбрать 3PL компанию

Партнерство с компанией 3PL сейчас может показаться легкой задачей – это может помочь вашему бизнесу сэкономить время и деньги, высвободив ресурсы, чтобы вместо этого сосредоточиться на разработке продукта, маркетинге и росте бизнеса.

Однако, когда дело доходит до выбора компании 3PL для выполнения заказов вашего интернет-магазина, варианты могут показаться бесконечными.

Важно найти компанию, которой вы доверяете, которая будет управлять своими запасами, обеспечивать положительный опыт для ваших клиентов и, в конечном итоге, способствовать развитию вашего бизнеса.

Вот три основных вопроса, которые следует задать потенциальному стороннему поставщику услуг, чтобы убедиться, что вы найдете партнера, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.

1. Чем вы отличаетесь от традиционного 3PL?

При аутсорсинге выполнения заказов важно искать решение, выходящее за рамки традиционной модели комплектации, упаковки и доставки. Это означает, что вместо того, чтобы способствовать только одной изолированной части процесса выполнения, 3PL координирует все аспекты цепочки поставок.

Этот современный подход к выполнению заказов может помочь вашему бизнесу принимать более обоснованные решения о спросе и предложении и улучшить общее впечатление ваших клиентов.

2. Как работает ваша технология?

Один из наиболее важных элементов при выборе 3PL-компании – это поиск технологии, которая работает не только для вас, но и вместе с вами. Следует обратить внимание на два основных технологических элемента:

  1. Как технология 3PL будет подключаться к вашему интернет-магазину
  2. Как программное обеспечение 3PL помогает вам использовать данные

Эти два элемента составляют то, что мы называем технологией 3PL. 3PL с технологией – это технологическая компания, которая разработала оптимизированные интегрированные решения для доставки и выполнения заказов для предприятий электронной коммерции.

Помимо традиционных услуг, таких как складирование, подбор, упаковка и отгрузка, технология 3PL помогает во всем: от управления заказами и запасами до отслеживания заказов и управления возвратами.

3. Где расположены ваши центры фулфилмента 3PL?

Когда речь идет о местонахождении 3PL, мы говорим не только о том, где находится их штаб-квартира или офисы. Вам также необходимо знать, сколько центров фулфилмента у них есть, а также где находится каждый из них.

Эта информация поможет определить, можете ли вы предложить своим клиентам самую быструю доставку и наиболее доступные варианты доставки 3PL. Как упоминалось выше, количество и расположение складов 3PL могут помочь определить вашу стратегию доставки, включая распределенные запасы и двухдневную доставку.

Как работает ценообразование 3PL?

Цены на 3PL зависят от модели ценообразования 3PL-компании и конкретных потребностей вашего бизнеса. Вот некоторые из наиболее распространенных затрат на 3PL.

Стоимость Определение
Затраты на адаптацию Затраты на установку и запуск услуг и технологий 3PL.
Затраты на получение товаров Прием и хранение поступающих товаров. Разные 3PL взимают плату за получение разными способами, в том числе за единицу, за поддон, по фиксированной ставке или за час.
Затраты на хранение товаров Когда вы храните товары в центре фулфилмента 3PL, с вас будет взиматься плата за место для хранения. Плата за складское хранение 3PL может варьироваться от стоимости за артикул или за единицу хранения до фиксированной платы за каждый используемый ящик, полку или поддон.
Стоимость комплектации и упаковки заказа Некоторые 3PL взимают плату за комплектацию, то есть вы платите комиссию за каждый элемент, включенный в заказ. Другие 3PL-операторы, не взимают комиссию за сбор и упаковку заказов на определенное количество товаров.
Затраты на упаковку Некоторые 3PL будут взимать плату за упаковочные материалы, такие как коробки и наполнители, как отдельную позицию, в то время как другие включают их как часть своих услуг по выполнению заказов.
Затраты на комплектование Комплектация и сборка относятся к любым уникальным приспособлениям в зависимости от способа размещения или упаковки товаров перед отправкой. Поскольку эта услуга индивидуальна для каждого клиента, плата за комплектование может варьироваться.

 
Стоимость доставки Сумма, которую 3PL взимает за доставку заказа из центра фулфилмента до порога вашего клиента. Стоимость доставки учитывает множество факторов, включая скорость доставки, зоны доставки и габаритный вес.

Часто задаваемые вопросы о 3PL

Ознакомьтесь с некоторыми из наиболее часто задаваемых вопросов о сторонних логистических компаниях.

Почему 3PL важна?

Самостоятельное управление упаковкой и доставкой товаров может быть трудным и дорогостоящим. А с постоянно растущим влиянием крупных игроков на розничный рынок, магазины электронной коммерции должны предлагать быструю и доступную доставку, если они хотят конкурировать.

3PL специализируются на управлении цепочкой поставок, помогая этим компаниям оптимизировать процесс доставки для повышения экономической и логистической эффективности.

В чем разница между 3PL и транспортной экспедицией?

Транспортная экспедиция взаимодействует с несколькими способами доставки, включая воздушный, железнодорожный или автомобильный транспорт, для доставки товаров из одного пункта назначения в другой. Транспортно-экспедиционные компании управляют взаимоотношениями и важными задачами в процессе доставки: от обсуждения изменений фрахта до подготовки отгрузочных документов, но фактически не перемещают сам груз.

Они выступают в качестве связующего звена между перевозчиками и компаниями, которые хотят отправлять свою продукцию. 3PL занимаются всей цепочкой поставок, включая комплектование и упаковку, складское хранение, а также доставку.

Когда следует использовать 3PL?

Если ваш интернет-магазин за последний год быстро вырос, возможно, пришло время подумать о сотрудничестве с компанией 3PL. Часто компании вступают в партнерские отношения с 3PL, когда они хотят расширить свой бизнес, не желая строить и обслуживать собственный склад. Вместо этого они будут стремиться использовать опыт компании 3PL для управления всей логистикой доставки.

Как измерить производительность 3PL?

После того, как вы выбрали компанию 3PL, которая будет заниматься логистикой доставки, важно постоянно оценивать производительность, анализируя различные ключевые показатели эффективности.

Один ключевой показатель эффективности доставки включает скорость возврата из-за повреждений или ошибок при транспортировке. Этот KPI обеспечивает постоянное внимание к качеству и точности поставок.

Еще одним важным ключевым показателем эффективности доставки, который необходимо отслеживать, является своевременность доставки. Этот KPI дает представление о том, есть ли в текущем процессе выполнения узкое место, которое необходимо устранить для обеспечения максимальной эффективности.