Системы измерения эффективности дают количественную оценку результатов, производительности и других факторов, определяющих рабочее место, чтобы руководители программ могли оценить эффективность работы сотрудника и выстроить продуманную бизнес-стратегию.

Что такое измерение эффективности?

Измерение эффективности относится к производительности и результативности сотрудников, проектов и структур рабочего места. Оценка эффективности обычно носит количественный характер, поскольку измеряет эффективность и устойчивость бизнес-процесса в цифрах, денежных единицах и баллах. Измерения могут быть качественными по своей природе (например, умение сотрудника работать в команде). Тем не менее, менеджеры масштабируют компетенции до цифр или показателей, чтобы более упрощенно, но четко измерить эффективность работы.

Организация устанавливает показатели эффективности в качестве ориентиров, чтобы сотрудники знали, какие квоты необходимо выполнить, а владельцы и заинтересованные стороны могли лучше оценить эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов. Поощрением за хорошую оценку работы может быть повышение зарплаты сотрудника или часть рыночной доли компании. Менеджеры отмечают эти измерения в обзорах эффективности, чтобы определить, соответствует ли работа сотруднику или необходим стратегический план для повышения эффективности.

Что такое система управления эффективностью?

Система управления эффективностью обеспечивает высшее руководство четким набором KPI (ключевых показателей эффективности) и упрощает сбор данных. Высшее руководство ведет в этих системах балансовые таблицы показателей для отслеживания темпов и эффективности работы, чтобы руководители отделов имели четкое представление о ритме работы своей команды. Крупные корпорации обычно используют системы управления эффективностью, но малые предприятия и некоммерческие организации также могут применять эти инструменты.

4 Типа показателей эффективности

Чтобы понять бизнес-среду и эффективность работы организации могут создать систему измерения эффективности. Эффективные показатели эффективности могут включать следующие категории:

  1. Результативность. Измерение результативности компании включает в себя анализ качества обслуживания. Например, компания здравоохранения может использовать опросы о звонках в службу поддержки клиентов для измерения результативности помощи представителей. Результативность конкретных рабочих процессов или инициатив также может помочь в распределении ресурсов компании.
  2. Эффективность. Эти данные об эффективности измеряют соотношение между выполняемой сотрудниками работой и стоимостью ее выполнения. При рассмотрении вопроса о повышении по службе важно знать, как быстро сотрудник справляется с заданиями или усваивает новую информацию. Высшее руководство также хочет знать, сколько времени требуется на выполнение задания, чтобы лучше планировать долгосрочные и краткосрочные цели организации.
  3. Производительность. Эти данные количественно определяют, как часто машины или сотрудники выполняют задание, например, заполнение счетов или изготовление деталей автомобиля. Знание этой информации о производительности позволяет высшему руководству создавать более конкретные и предсказуемые стратегические цели. Для отделов продаж важным количественным KPI являются финансовые показатели деятельности представителя. Эти финансовые показатели могут информировать о прибыльности компании.
  4. Продуктивность. Эта метрика объединяет измерения эффективности и результативности, например, стоимость проведения собеседований с фиксированным количеством успешных кандидатов в течение месяца после ухода предыдущих сотрудников. Измерение продуктивности может помочь бизнес-лидерам принимать решения, способствующие постоянному совершенствованию.