Как стать турагентом с нуля на дому в России и Украине

Одним из наиболее интересных видов бизнеса с минимальными вложениями является туризм. Работать в этом направлении можно на условиях фриланса, без привязки к рабочему месту, специального образования и опыта, просто продавая готовые путевки. Чтобы понять, как стать турагентом с нуля на дому, необходимо ознакомиться со спецификой профессии, правильно выбрать туристического оператора и разработать собственную эффективную схему продажи услуг.

Кто такой туристический агент и сколько он зарабатывает

Агент по туризму – это фактически менеджер по продажам туров. Последние представляют собой готовую программу путешествия, составленную компанией оператором. В тур входит бронирование отеля, экскурсионных программ и услуг перевозчика (самолеты, автобусы, круизные лайнеры). Отличие турагента фрилансера от агентства по туризму в том, что ему не нужен офис и большое количество сотрудников. Всю работу он может выполнять онлайн.

Вознаграждение агента состоит из комиссии от продаж, которую выплачивает оператор за каждого привлеченного покупателя. Она может составлять от 5% до 10% стоимости путевки. Таким образом ваш будущий доход определяет количество сделанных продаж. Начинающему туристическому агенту не стоит рассчитывать на быструю и высокую прибыль. Для стабильного дохода потребуется постоянная клиентская база, на формирование которой может уйти несколько месяцев. Средний заработок агента на дому составляет от 500 до 1000 долларов в месяц.

Как стать туристическим агентом с нуля на дому

Начать работу туристического агента, можно не имея специализированного диплома, но это не значит, что вам не потребуются знания. В первую очередь вы должны ознакомится с законодательством в отношении этого вида деятельности и туристических (зарубежных) поездок в целом. Также вам следует изучить терминологию, классификацию путевок, особенности выбора туроператора, методики общения с клиентом и, обязательно, географию.

Легализация деятельности агента по туризму

Без официального оформления с агентом по туризму не станут работать ни туристические операторы, ни клиенты. Вы можете зарегистрироваться как ИП (ФОП) или ООО. В первом случае гораздо проще ведение документации и регистрация деятельности, во втором к вашей компании будет больше доверия.

При регистрации очень важно правильно выбрать коды деятельности. И для России (ОКВЭД-2), и для Украины (КВЭД 2017) это будут:

11 Деятельность туристических агентств;
90 Услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.

При регистрации лучше выбрать упрощенную схему налогообложения.

Для работы агентом по продаже туров не требуется получения лицензии, а потому приступить к работе вы можете сразу после регистрации. Но тут следует учесть еще один момент. Согласно законодательству РФ, туристические агенты, в отличие от операторов, не заносятся в единый реестр и не обязаны иметь финансовое обеспечение (гарантии). Если же вы рассматриваете варианты как стать турагентом с нуля в Украине, вам необходимо обеспечение в сумме не менее 2000 евро. При этом, если этой суммы недостаточно для покрытия убытков, связанных с непредоставлением оплаченных услуг по вине агента, являясь ФОП вы рискуете не только гарантийными средствами, но и личным имуществом.

Гарантом, как правило, выступают банковские организации. Они дают обеспечение сроком до 5 лет. В ряде случаев можно заключить сделку на срок до 2 лет. Оформление гарантии выражается в открытии депозитного счета (залог по гарантии) и регулярных страховых отчислениях банку, которые в случае наступления будут направлены на выплату компенсации. Сам депозит не будет изъят и по окончанию срока договора с банком он возвращается агенту. Конфискация депозита может произойти лишь в случае, когда турагент не придерживался графика регулярных выплат.

В большинстве случаев наличие обеспечения у турагента никто не проверяет, и вы можете начать деятельность и без него. С другой стороны, крупные и солидные туроператоры могут отказать вам, если наличие гарантии не будет подтверждено.

Туристический агент на дому, в большинстве случаев, не занимается оформлением проездных документов (заграничных паспортов, виз, доверенностей). Однако, чтобы проконсультировать ваших клиентов, вы должны знать перечень необходимых бумаг для пересечения границы, список допустимых к перевозке предметов и медикаментов, а также правила пребывания на территории страны, в которую отправляется ваш клиент.

Выбор направления деятельности и целевой аудитории

Перед тем как стать туристическим агентом, вы должны определиться с категорией туристических продуктов (туров), которые вы будете продавать. Это определит вашу будущую целевую аудиторию.

Современный туристический бизнес предлагает большое количество разнообразных туров. Они разделяются на три большие группы:

Внутренние — путешествие в пределах своей страны. Этот вид деятельности подходит для начинающих. Он не требует знания иностранных языков. Недостатком направления является сравнительно невысокий уровень дохода и относительно малый спрос. Основные покупатели — люди старшего возраста и семьи со средним достатком.
Выездные — путешествие на отдых в другие страны. Традиционный вид туров, пользующийся высоким спросом у широкого круга потребителей.
Въездные — путешествия для иностранных туристов в вашу страну. Требует хорошего знания иностранных языков (английского).

Большинство операторов работают со всеми направлениями, а потому вы в любой момент можете расширить сферу своей деятельности.

Помимо этого, туры различаются по типу организации:

Стационарные — классические туры в одну страну (город) с постоянным проживанием в определенном отеле. Это может быть пляжный отдых на море, горнолыжные курорты, отдых в лесных санаториях, детские лагеря отдыха. Основные покупатели таких туров семьи с детьми, молодожены и люди старшего возраста.
Мобильные — туры, в ходе которых посещается несколько стран и регионов (городов). Сюда относятся морские круизы, автобусные туры, пешие маршруты и кемпинг. Этот вид туров пользуется спросом у молодежи (студентов).

Как найти туроператора для сотрудничества

Для начала работы вам необходимо заключить официальный договор с туристическим оператором, в противном случае вы не получите комиссии, даже если продадите тур. При этом выбрать в партнеры можно как одного оператора, так и нескольких, что позволит вам предоставлять клиентам более широкий выбор путевок.

Аналогично, рассматривая вопрос как стать турагентом на дому, необходимо выбрать направления туристических поездок. Заниматься всем сразу, тем более начинающему агенту, очень сложно, а потому для начала лучше выбрать несколько наиболее интересных вам лично стран.

В интернет сети есть множество ресурсов, позволяющих найти подходящего туроператора. Некоторые из них сами предлагают прямое сотрудничество. Например, если вы ищите быстрый способ как стать турагентом с нуля в России, вы можете зарегистрироваться в системе туроператора Workle.ru и начать зарабатывать буквально сразу. Для работы в этой системе вам не потребуется регистрация в налоговой, поскольку компания сама выполняет за вас все отчисления в ПФР и ФНС.

Помимо этого, вы можете найти партнеров в Едином федеральном реестре туроператоров на официальном сайте Ростуризма (tourism.gov.ru).

Если вы являетесь зарегистрированным предпринимателем, вы также можете воспользоваться онлайн сервисами подбора и бронирования туров (с получением вознаграждения). Агенты из РФ могут использовать следующие ресурсы:

Центр бронирования (eto.travel) — предоставляет возможность обучения и подбор туров по всему миру.
Слетать.ру (sletat.ru) — помимо подбора туров, предлагает помощь и бесплатное создание сайта для автоматической продажи туристических продуктов (путевок).
1001ТУР (1001tur.ru) — подбор туров от крупнейших операторов с повышенной комиссией и бонусными начислениями.

Независимые туристические агенты из Украины поиск операторов и туров могут осуществлять на IT-Tour (ittour.com.ua). Сервис позволяет подобрать и сравнить стоимость туров от различных операторов. Предусмотрена возможность продажи отказных путевок и помощь в создании собственного сайта. Как правило, такие ресурсы позволяют заключать договоры сотрудничества с оператором в онлайн-режиме.

Как проверить надежность оператора

В большинстве случаев ответственность перед туристами несут операторы туров, но, если случится форс-мажор, в немилость попадает и агент, осуществивший продажу. Это значит, что ваша репутация у клиентов напрямую связана с добросовестностью выбранных партнеров, а потому рассматривая вопрос как стать турагентом с нуля на дому, важно научиться распознавать добросовестных партнеров.

Найти подходящего для ваших условий работы туроператора и оценить его надежность можно в специальных интернет каталогах (turbiz.turistua.com, tursvodka.ru), предоставляющих возможность просматривать рейтинги. Также необходимо провести мониторинг отзывов пользователей и агентов на специализированных сайтах (otzyv.ru, turpravda.ua, obnovlenie.ru).

Вы можете сделать и собственные выводы, проанализировав оператора по следующим критериям:

Наличие принимающей компании партнера в стране тура. Если у оператора есть собственные представители в городе или стране, куда направляются ваши клиенты, это повышает надежность предоставления услуг. Узнать эту информацию можно на официальном сайте оператора.
Договоренность с авиакомпаниями и перевозчиками. Чем больше компаний является партнерами оператора, тем больше возможности выполнить замену услуги в экстренных ситуациях.
Уровень страховой компании партнера. Если с оператором работает СК с высоким уровнем доверия и процентом выплат по страховым полисам, тем выше надежность оператора.
Количество направлений. Если туроператор работает в узком сегменте направлений, он не сможет быстро предоставить замену тура при возникновении непредвиденных ситуаций (природных катаклизмов, военных и политических конфликтов).

Как привлечь клиентов на покупку туров

Большинство надомных туристических агентов начинают продажи, предлагая услуги своим знакомым. Если последние окажутся довольными, они несомненно купят туры повторно и порекомендуют вас своим друзьям. Но для полноценного заработка таких продаж будет недостаточно. Продвигать свои услуги можно следующими способами:

Собственный интернет сайт и контекстная реклама. Создание сайта туристического агента требует денежных вложений порядка 500 долларов. Без этого инструмента работать турагентом на дому достаточно сложно. Сайт должен обязательно содержать полезную информацию (законодательство, описание достопримечательностей, советы по подготовке к турпоездкам), описание пакета услуг (виды направлений и типы путевок, с которыми вы работаете), а также возможность онлайн консультирования в режиме чата или веб-звонка.
Рекламные объявления в периодических изданиях. Вы можете заказать специальные статьи в популярных блогах или на новостных порталах о вашей компании, регулярно размещать рекламу в журналах и газетах, с указанием контактных данных.
Видео-блог с рассказами о путешествиях. Эффективным рекламным средством являются ролики о туристических поездках, которые вы организовали. Если это затруднительно, вы можете использовать ролики, созданные вашим туристическим оператором.
Продвижение услуг в социальных сетях. Продавать туры через социальные сети, конечно, у вас не получиться, но вот сделать рекламу и перенаправить клиентов на свой сайт вполне реально.
Туристический лендинг (посадочные страницы). Продавайте определенные виды туров при помощи одностраничных сайтов. В этом случае вы будете не подбирать тур конкретному клиенту, а искать клиента под выбранный тур.

Как стать хорошим турагентом

Чтобы клиент согласился на бронирование тура, вы должны убедить его, что это правильное решение. Сделать это может только уверенный в себе и подготовленный к работе туристический агент. Для этого вам необходимо:

Представить клиенту обширную презентацию программы и рассказать о стране или регионе, в который он отправляется. Это значит, что перед началом работы следует обновить свои знания географии и внимательно изучить особенности представляемого региона, его достопримечательности, а также выполнить мониторинг политических и экономических новостей. При этом очень важно проверять всю найденную информацию на достоверность, чтобы по возвращению домой, клиент не разочаровался в вашем профессионализме.
Помнить, что вы продаете не просто поездку, а образ жизни. Хороший агент должен быть тонким психологом, чтобы понимать какой именно отдых требуется его клиенту.
Учитывать все нюансы. При общении с клиентами делайте письменные пометки, чтобы впоследствии не забыть важных деталей.
Использовать различные методики продаж (AIDA, СПИН, пять ступеней). Составляйте скрипты (сценарии) диалога с покупателем тура для телефонного, личного общения и переписки. Анализируйте и корректируйте свои схемы продаж, с учетом ошибок.
Поддерживать связь с клиентом после продажи. Чтобы клиент стал постоянным, будьте приветливы, интересуйтесь результатами поездки, запоминайте имена и личную информацию о ваших покупателях туров. Это позволит создать образ знакомого и проверенного агента, которого не захочется менять на другого.
Следить за новыми направлениями и развиваться профессионально. Первую прибыль лучше потратить на обучение (тренинги, семинары), что позволит вам быстрее достичь высокого уровня профессионализма.

Чтобы избежать претензий в ваш адрес, а также незапланированных финансовых расходов, необходимо придерживаться следующих правил:

Нельзя называть точное время вылета самолета или отправки автобуса. Всегда существует возможность задержки, а потому это может стать претензией к вам лично.
Не обещайте бесплатных услуг, если вы не уверены в их предоставлении. Если клиент получит бесплатно услуги, которые, по вашим словам, не были включены в путевку — это будет вашим преимуществом, а потому в спорных ситуациях о такой возможности лучше промолчать.
Грамотно составляйте договор с указанием полного описания туристического продукта, условий его реализации, правил оплаты, туроператора и стоимости путевки (в условных единицах, а также национальной валюте).
Не бронируйте тур, без внесения предоплаты клиентом. Если вы зарегистрируете бронь, а клиент откажется, вы будете выплачивать штраф оператору.

Зная, как стать турагентом с нуля на дому и применяя эти навыки на практике, вы сможете построить полноценную карьеру и получать стабильный доход. Этот вид деятельности также может быть интересен как дополнительный заработок студентам и занятость на период декретного отпуска для женщин.