Брендам уже недостаточно размещать рекламу по нескольким различным каналам. Теперь маркетологи стандартизируют рекламу по всем каналам в рамках ориентированного на клиента подхода, называемого омниканальным маркетингом.

Что такое омниканальный маркетинг?

Омниканальный маркетинг – это стратегия цифрового маркетинга, которая использует множество различных каналов для достижения клиентов с помощью последовательного сообщения через множество точек соприкосновения. Идеальный омниканальный опыт предполагает, что покупатель видит аналогичную маркетинговую рекламу на нескольких платформах, которые он часто посещает, и каждое сообщение подводит его ближе к покупке. Розничные компании, магазины электронной коммерции и даже розничные магазины могут использовать стратегию омниканального маркетинга для создания более целостного, последовательного и персонализированного клиентского опыта, чтобы облегчить путешествие покупателя.

Омниканальный маркетинг в значительной степени зависит от данных о покупателях, позволяющих отслеживать их опыт в разных каналах. Разработка омниканального клиентского опыта может потребовать больше усилий и большего бюджета для создания опыта, который будет способствовать успеху, удержанию и лояльности клиентов.

Омниканальный и многоканальный маркетинг: в чем разница?

Многоканальный маркетинг просто описывает стратегию использования нескольких различных медиаканалов для распространения своего сообщения, в то время как омниканальный маркетинг подразумевает интеграцию этих каналов в единый целостный подход.

  1. Многоканальный маркетинг. Многоканальный подход предполагает, что каждый медиаканал будет функционировать отдельно от других, при этом разные клиенты конвертируются (совершают покупку) на основе их взаимодействия с одним каналом. Например, многоканальная стратегия может заключаться в размещении рекламы на телевидении и в социальных сетях, с намерением, что реклама на телевидении привлечет более старшую клиентскую базу компании, которая смотрит телевизор, а реклама в социальных сетях привлечет более молодых, технически подкованных клиентов. Компания может выбрать совершенно разные рекламные объявления на каждой платформе.
  2. Омниканальный маркетинг. Омниканальный маркетинг похож на многоканальную стратегию в том, что он использует различные каналы, но при омниканальном подходе эти каналы рассматриваются как неразрывно связанные в целостную стратегию розничной торговли. Стратегия омниканального маркетинга направлена на создание бесшовного опыта по всем маркетинговым каналам для создания персонализированного опыта для целевой аудитории. Вместо того чтобы подстраивать рекламу под медиаканал, реклама подстраивается под конкретного покупателя и повторяется по всем каналам.

Компоненты многоканального маркетинга

Существует множество компонентов, составляющих успешную стратегию омниканального маркетинга – она включает в себя гораздо больше, чем просто выбор каналов и запуск рекламы.

  1. Маркетинговые каналы. Каналы – это то, как ваши клиенты узнают информацию о вашем продукте. Маркетологи могут проводить свои омниканальные кампании на платформах социальных сетей, таких как Instagram и Twitter, через SMS-уведомления или электронную почту, или использовать инструменты автоматизации маркетинга, такие как платформы онлайн-рекламы, которые распыляют рекламу по многим цифровым каналам, например, на популярных веб-сайтах и целевых страницах.
  2. Каналы продаж. Цель омниканального маркетинга – побудить клиентов совершить покупку, поэтому у вас должен быть легкодоступный магазин или веб-сайт, где ваши целевые клиенты с наибольшей вероятностью совершат покупку. Ваша стратегия омниканальной розничной торговли может направлять клиентов в интернет-магазин, мобильное приложение или физический магазин.
  3. Операции компании. Операционная деятельность компании включает в себя то, как разрабатываются и осуществляются маркетинговые стратегии, а также то, как осуществляется управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Ваша маркетинговая команда должна иметь четкое видение и рабочий процесс, чтобы последовательно и успешно проводить маркетинговые мероприятия по всем каналам связи. Без системы управления деятельностью компании показатели удержания клиентов могут снизиться. Новые клиенты могут уйти, если они не получат последовательного опыта.
  4. Методы выполнения заказа. Выполнение заказов включает в себя всю цепочку управления запасами, которая позволяет отслеживать запасы и отправлять их клиентам. Для успешной работы компании необходимо выполнять заказы и правильно управлять запасами. Это также позволяет использовать онлайн-функции, позволяющие отображать количество товаров в реальном времени для покупателей, когда они совершают покупки в вашем предприятии электронной коммерции.

Как разработать омниканальную стратегию

Для того чтобы приступить к созданию омниканальной стратегии, вам необходимо рассмотреть своих целевых клиентов и способы их привлечения. Имея четкое представление о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, вы сможете запустить несколько рекламных объявлений, которые будут работать вместе, чтобы создать узнаваемость бренда и подтолкнуть клиентов к совершению покупки.

  • Сегментируйте своих клиентов. Процесс сегментации рынка включает в себя организацию ваших клиентов на основе различных демографических показателей, таких как географическое положение, возраст или доход. Разделив клиентов на группы по ключевым отличиям, вы сможете адаптировать пользовательский опыт.
  • Выберите каналы. Выбирая каналы, сначала определите, где ваши клиенты предпочитают получать информацию или развлекаться, а также как они ищут товары в Интернете. Рассмотрите различные онлайн-каналы, такие как социальные сети и маркетинг по электронной почте, а также офлайн-каналы, такие как телевидение и газеты. Вы не ограничены в количестве выбираемых каналов, но вам следует тщательно продумать, как обеспечить согласованность маркетинга во всех каналах.
  • Проследите путь клиента. Определите различные точки соприкосновения, через которые пройдут ваши клиенты от первого контакта до совершения покупки. Этот процесс, известный как путь клиента или путь покупателя, может начаться с поиска в Интернете, или они могут увидеть одну из ваших реклам и кликнуть на нее. Если вы сможете узнать, откуда приходят ваши клиенты и как они взаимодействуют с вашим маркетингом, вы сможете адаптировать свою рекламу к специфике взаимодействия с клиентами и сфокусировать маркетинг на нужных каналах.
  • Тестируйте свои объявления. Отслеживайте рекламу и наблюдайте за взаимодействием с клиентами, чтобы понять, хорошо ли работает ваша реклама. Чтобы повысить конверсию и улучшить взаимодействие с клиентами настройте свои объявления и попробуйте разные каналы.