Миллионы долларов тратятся на тысячи исследований относительно вопроса: «Как мотивировать людей». К сожалению, не на этот вопрос нужно искать ответ. Правильным вопросом является: «Что вы делаете, чтобы демотивировать сотрудников?».

Я спрашивал тысячи лидеров о том, нанимали ли они когда-либо служащих, которые ненавидели свою работу, приуменьшали ценность продаваемых ими товаров, ругали клиентов, не любили своих коллег и не доверяли администрации компании. Конечно, все они говорят нет.

Тогда почему в компаниях работает так много подобных людей? Что-то происходит с сотрудниками, которые со временем превращаются в таких людей. Во время их работы возникают ситуации и принимаются меры, которые демотивируют их.

Конечно, вы могли бы ответить: «Я упустил деталь, в чем заключается моя проблема». Но большинство компаний не могут позволить себе больше придерживаться такого подхода … особенно во времена экономических проблем, изменений в масштабах всей компании, или других изменений, которые, как правило, снижают мотивацию сотрудников.

Так что вы можете сделать, чтобы остановить демотивацию сотрудников в вашей компании?

1. Перестаньте быть скупым на признание

Причиной номер один, по которой люди покидают свои рабочие места является то, что они не чувствуют себя ценимыми.

Прекратите оправдываться. Не говорите, что вы слишком заняты, чтобы хвалить людей вашей компании. Не оправдайте отсутствие признания с вашей стороны, говоря, что ваши сотрудники уже знают, что они делают свою работу хорошо. Факт остается фактом – негласное признание демотивирует сотрудников.

Каждый должен услышать, что его работа имеет значение, что она качественна и сделана правильно. Так же, как ребенок в бассейне, который кричит: «Смотри мама. Посмотрите на меня». Ваши сотрудники говорят то же самое, «Посмотрите на мою работу. Дайте мне знать, что вы заметили».

2. Держите сотрудников в курсе

Согласно исследованию, одной из трех главных жалоб, которые поступают от сотрудников различных компаний является отсутствие осведомленности о делах компании. А в условиях дефицита информации, у людей начинают возникать негативные эмоции. В связи с этим вам лучше держать ваших сотрудников информированными, иначе демотивация обеспечена.

Конечно, некоторые лидеры думают: «У меня нет времени на то, чтобы держать моих сотрудников в курсе всего». Но если у вас нет времени, чтобы держать людей в курсе ваших дел сейчас, как вы найдете время, чтобы исправить их недопонимание позже?

Если работник не знает точно, чего от него ожидают, он не может чувствовать себя уверенно в том, делает он правильно что-то или неправильно. И в этой среде, многие сотрудники начинают теряться и утрачивают мотивацию.

3. Не стоит недооценивать значимость обучения сотрудников

Большинство сотрудников хотят делать свою работу хорошо, по крайней мере, на начальном этапе. Они хотят дать вам то, что вы хотите, и у них есть все намерения делать работу на высоком уровне, что вы и требуете от них.

Затем компания проходит через множество изменений. И что еще хуже, в компании может отсутствовать обучение сотрудников тому, каким образом они должны повышать эффективность работы в новой среде. Результатом этого является дальнейшее снижение их мотивации.

Конечно, компания может рационализировать отсутствие последовательного обучения, говоря, что это не работает. Да неужели?

Исследование 2012 года показывает, что существует связь между отсутствием формального развития (обучение, наставничество и коучинг) и ранним уходом с работы молодых менеджеров. На самом деле, 95% из них оставили свои компании спустя 28 месяцев после прихода на работу … очень явный признак того, что они были демотивированы в их нынешней рабочей среде.

4. Перестаньте думать только глобально

Если вы думаете, что малые акты признания сотрудников не считаются, вы не правы. Частые мелочи запоминаются более ярко и мотивируют сильнее, чем какое-то формальное награждение или признание. На самом деле, большинство сотрудников будет испытывать большее волнение в связи с личным рукописным благодарственным письмом от президента компании, чем в связи с 3000 рублей, приложенными к записке.

Конечно же, есть время и место для больших официальных наград. Люди хотят видеть вознаграждение в конце большого и трудоемкого проекта. Но если это единственное признание, которое они получают, то это часто приводит к неприятным последствиям. Так что хвалите рабочий процесс; хвалите за мелочи, которые люди делают прямо сейчас, а также конечный результат если вы хотите долгосрочной мотивации ваших сотрудников.

5. Прекратите подавлять процесс мышления

Иногда сотрудникам дают тонкий намек на то, что «вам не платят за то, чтобы вы думали». Компания покупает физическое время и энергию работников, но не их умы. Это в некоторой степени напоминает проституцию, где сотрудник чувствует себя незначимой, дешевой рабочей силой, в результате чего они чувствует разочарование и отсутствие мотивации.

Ожидая в почтовом отделении, я услышал, что работник почты объясняет своему клиенту, что тот может отправить свой груз приоритетной посылкой быстрее и дешевле, чем обычной. Но независимо от того, сколько сотрудник почты пытался объяснить это, клиент ответил: «Нет, мой начальник сказал мне, чтобы я отправил ее как обычно». Начальство часто подавляет процесс мышления работников, в результате чего это стоит компании денег. Это принижает способности сотрудников и лишает их возможности принимать решения.

В отличие от этого, существуют свидетельства того, что сотрудники, которым дают свободу думать, более счастливые и производительные работники. По словам Кэмерона Дуди, соучредителя Bellhops, «Люди хотят полноценной работы, где они могут свободно думать и принимать самостоятельные решения».

Заключительные мысли

Если вы получаете меньше от ваших сотрудников, чем вы им платите – у вас есть проблемы с вашими людьми, а также финансовые проблемы в вашей компании. Чтобы обратить этот процесс вспять, прекратите фокусироваться (полностью) на том, что вы могли бы сделать, чтобы мотивировать своих сотрудников, и начните концентрироваться на том, что вы делаете, чтобы демотивировать их.